Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

a reklamačný poriadok

 

I.ÚVODNÉ USTANOVENIA

 1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia právne vzťahy medzi obchodnou spoločnosťou: KVET s.r.o., IČO: 51 665 603, so sídlom Husitská 1231/4, 957 04 Bánovce nad Bebravou, DIČ: 2120739929, IČ DPH: SK2120739929, zastúpená: Eva Ďurišová, konateľ (ďalej ako „Poskytovateľ 1“), obchodnou spoločnosťou KVET Plus s.r.o., IČO: 56 514 310, so sídlom Husitská 1231/4, 957 04 Bánovce nad Bebravou, DIČ: 2122333873, IČ DPH: SK2122333873, zastúpená: Eva Ďurišová, konateľ (KVET s.r.o. a KVET Plus s.r.o. ďalej spolu len „Poskytovateľ 2“) a každou fyzickou osobou alebo právnickou osobou, ktorá je objednávateľom produktu špecifikovaného v čl. II bode 1 týchto Všeobecných obchodných podmienok ponúkaného Poskytovateľom podľa Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „Zákazník“). Poskytovateľ 1 a Poskytovateľ 2 sa ďalej v texte spolu označujú aj ako „Poskytovateľ“ resp. „Poskytovatelia“).

 

2.Orgán dozoru:

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj

Hurbanova 59, 911 01 Trenčín

Odbor výkonu dohľadu

podnety@soi.sk, tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08

3. Zákazníkom sa rozumie:

a/ fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej aj len „Zákazník – spotrebiteľ“), alebo

b/ fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej aj len „Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom“).

4. Právne vzťahy medzi Poskytovateľmi a Zákazníkom – spotrebiteľom sa radia týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a ustanoveniami príslušných právnych predpisov, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, zákona č. 452/2021 o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov, ak tieto Všeobecné obchodné podmienky neustanovujú inak. Právne vzťahy medzi Poskytovateľmi a Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľ, sa budú spravovať predovšetkým prísl. ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, príp. inými všeobecne záväznými právnymi predpismi, pokiaľ v týchto Všeobecných obchodných podmienkach nie je uvedené inak.

5. Na Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, sa nevzťahujú ustanovenia čl. VI „Možnosti a podmienky riešenia sporu mimosúdnou cestou prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov“ Všeobecných obchodných podmienok.

6. Produktom sa rozumie:

a/ kurzy KVET ®, a to:

    i/základné kurzy: KVET 1 až 3 (ďalej ako „Základné kurzy KVET“),

    ii/pokročilé kurzy (facilitátorský výcvik): Kvet 4 až 7 (ďalej ako „Pokročilé kurzy  KVET“ alebo aj „Facilitátorský výcvik“), (ďalej ako „Kurzy KVET“)

b/ tematické kurzy a workshopy: kurz „Sila sebalásky“, workshop „Svetlo vedomia a terapeutický dych“, interná prax s facilitátorom (ďalej ako „Tematické kurzy“)

c/ individuálne sedenia (ďalej ako „Individuálne sedenia“)

d/ videokurzy: napr. videokurz „Očista a harmonizácia orgánov a buniek“, videokurz „Zdravé telo a jeho božská podstata“ ďalej ako „Videokurzy“)

e/ webináre: napr. webinár „Svetlo vedomia a terapeutický dych“, supervízie (ďalej ako „Webináre“), a záznamy z Webinárov (ďalej ako „Záznamy z Webinárov“)

f/ audionahrávky (ďalej ako „Audionahrávky“)

(ďalej ako „Produkt“ alebo „Produkty“).

7. Produkty si Zákazník môže zakúpiť prostredníctvom internetovej stránky kvantovetvorenie.sk (ďalej ako „Internetová stránka“).

8. Online produkty sú Videokurzy, Audionahrávky, Webináre a Záznamy z Webinárov (ďalej ako „Online produkty“).

9. Produkty s digitálnym obsahom sú Videokurzy, Audionahrávky, Záznamy z Webinárov, príp. ďalšie produkty s digitálnym obsahom (ďalej ako „Produkty s digitálnym obsahom“), pričom sa na nich vzťahuje najmä článok II. D týchto Všeobecných obchodných podmienok.

10. Produkty spojené s poskytovaním digitálnej služby sú najmä Webináre, niektoré Tematické kurzy ako napr. webinár Svetlo vedomia a terapeutický dych, pričom ide o online vysielania v reálnom čase prostredníctvom streamovacej platformy tretej strany (ďalej ako „Produkty spojené s poskytovaním digitálnej služby“) a vzťahuje sa na nich najmä článok II. E týchto Všeobecných obchodných podmienok.

11.Poskytovateľ 1 poskytuje Zákazníkom nasledovné produkty:

   a/ Kurzy KVET,

   b/ Tematické kurzy,

    c/ Individuálne sedenia,

    d/ Webináre a Záznamy z Webinárov.

 

12. Poskytovateľ 2 poskytuje Zákazníkom nasledovné produkty:

    a/ Videokurzy,

    b/ Audionahrávky.

 

13. Kurzy KVET a Tematické kurzy sú tzv. „živé“ kurzy/workshopy, kde sa vyžaduje osobná (fyzická) účasť Zákazníka na určenom mieste, a to na základe zmluvy o účasti na kurze (ďalej ako „Zmluva o účasti na kurze“) uzavretej spôsobom podľa článku II. A týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej ako „Živé kurzy“).

14. Videokurzom sa rozumie vopred pripravený kurz poskytovaný online formou streamingu prostredníctvom platformy určenej Poskytovateľom 2, ku ktorému Poskytovateľ 2 zabezpečí Zákazníkovi prístup v členskej zóne na Internetovej stránke na základe zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu podľa článku II. D týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej ako „Zmluva o poskytnutí digitálneho obsahu“). Videokurzy nie sú dodávané na hmotnom nosiči a nie sú dostupné offline.

 

15. Webinárom sa rozumie workshop realizovaný formou online vysielania v reálnom čase prostredníctvom streamovacej platformy tretej strany na základe zmluvy o poskytnutí digitálnej služby podľa článku II. E týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej ako „Zmluva o poskytnutí digitálnej služby“).

 

16. Záznam z Webinára je videonahrávka už uskutočneného Webinára, pričom sa na ňu primerane vzťahujú ustanovenia čl. II.D týchto Všeobecných obchodných podmienok.

 

17. Audionahrávkou sa rozumie vopred pripravená audionahrávka v digitálnej forme ku ktorej Poskytovateľ zabezpečí Zákazníkovi prístup na základe Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu podľa článku II. D týchto Všeobecných obchodných podmienok.

 

18. Individuálnym sedením sa rozumie sedenie (facilitácia), ktoré je založené na metóde KVET®so psychosomatickým a somatickým prístupom. Ide o individuálne poskytnutú službu v oblasti osobného rozvoja založená na priamom kontakte medzi Poskytovateľom a Zákazníkom (realizovaná osobne) na základe zmluvy o poskytnutí služby podľa článku II. C týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej ako „Zmluva o poskytnutí služby“).

 

19. Videokurzy, Webináre, Záznamy z Webinárov a Audionahrávky sú informačnými produktami. Akékoľvek ich šírenie alebo poskytovanie tretím osobám bez súhlasu Poskytovateľov je zakázané. Poskytovatelia nenesú zodpovednosť za príp. neúspechy plynúce z použitia informácií obsiahnutých v týchto Produktoch či ich nepresného pochopenia.

 

20. Odoslaním objednávky Zákazník berie na vedomie, že Produkty sú určené na osobnostný rozvoj a nenahrádzajú odbornú lekársku starostlivosť. Produkty sú poskytované výlučne na účely osobného rozvoja a vzdelávania, pričom Poskytovateľ neposkytuje žiadne záruky konkrétnych výsledkov. Použitie získaných informácií z Produktov je na vlastnú zodpovednosť Zákazníka, ktorý je povinný zvážiť svoje zdravotné, psychické a iné individuálne okolnosti a v prípade potreby sa obrátiť na lekára, psychológa či iného kvalifikovaného odborníka. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za žiadne priame ani nepriame škody vrátane ušlého zisku, ujmy na zdraví alebo inej majetkovej či nemajetkovej ujmy vzniknutej v súvislosti s používaním zakúpených Produktov alebo nesprávnou interpretáciou či aplikáciou poskytnutých informácií. Zákazník výslovne berie na vedomie, že Produkty Poskytovateľa nemajú povahu zdravotníckeho výkonu ani liečby a nenahrádzajú odborné lekárske, psychologické, odborné terapeutické či iné odborné poradenstvo.

21. Ustanovenie bodu 20 vyššie neznamená vylúčenie ani obmedzenie zodpovednosti Poskytovateľa za škodu spôsobenú porušením jeho právnych povinností.

 

II. SPÔSOB OBJEDNANIA PRODUKTOV A UZATVORENIE ZMLUVY

 

1. Táto časť Všeobecných obchodných podmienok sa týka objednávania Produktov Zákazníkom a uzatváranie zmluvy, pričom:

a/ podrobnosti k Živým kurzom sú stanovené v čl. II.A a II. B týchto Všeobecných obchodných podmienok,

b/ podrobnosti k Individuálnym sedeniam sú stanovené v čl. II.C týchto Všeobecných obchodných podmienok.

c/ podrobnosti k Produktom s digitálnym obsahom, najmä Videokurzom a Audionahrávkam sú stanovené v čl. II.D týchto Všeobecných obchodných podmienok,

d/ podrobnosti k Produktom spojených s poskytovaním digitálnej služby, najmä Webinárom a online Tematickým kurzom, sú stanovené v čl. II.E týchto Všeobecných obchodných podmienok.

 

II A. Základné kurzy (KVET 1, KVET 2 a KVET 3) a Tematické kurzy

1. Zákazník si môže objednať Produkty iba prostredníctvom elektronického objednávkového formulára/prihlášky zverejneného na Internetovej stránke. Pred odoslaním objednávky/prihlášky má Zákazník možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávkovom formulári. Odoslaním objednávky/prihlášky prostredníctvom tlačidla „Objednávam s povinnosťou platby“ Zákazník predkladá Poskytovateľovi návrh na uzavretie Zmluvy o účasti na kurze, pričom objednávka/prihláška odoslaná elektronickým formulárom sa považuje za návrh na uzavretie Zmluvy o účasti na kurze zo strany Zákazníka. Všetky ceny sú uvedené v cenníku zverejnenom na Internetovej stránke, pričom odoslaním objednávky/prihlášky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s cenami uvedenými v Cenníku (ďalej ako „Cenník“). Cenník je pre Zákazníka platný ku dňu odoslania objednávky/prihlášky.

 

2. Po doručení objednávky Poskytovateľ 1 odošle Zákazníkovi na ním uvedenú e-mailovú adresu zálohovú faktúru, a to buď vo výške zálohy v sume určenej v Cenníku v závislosti od kurzu (ďalej ako „Záloha“) (avšak len pri tých Produktoch, pri ktorých Poskytovateľ takúto možnosť ponúka pri objednávke) alebo vo výške celkovej ceny kurzu (bez ceny za ubytovanie) určenej v Cenníku (ďalej ako „Celková cena kurzu“), a to podľa voľby Zákazníka, ktorý si uvedené zvolí v objednávkovom formulári. Ak na Internetovej stránke nie je pri danom Produkte uvedená možnosť zaplatiť najskôr iba Zálohu, platí, že Zákazník musí uhradiť Celkovú cenu za kurz vopred už pri objednávke. Ak si Zákazník zvolí pred odoslaním objednávky možnosť uhradiť Celkovú cenu kurzu vopred, berie na vedomie, že je v takom prípade povinný uhradiť Celkovú cenu kurzu vopred, pričom túto cenu nie je možné následne rozdeliť na viacero platieb. Výber úhrady Zálohy (pri tých Produktoch, u ktorých je uvedená možnosť zaplatiť len Zálohu) alebo Celkovej ceny kurzu vopred je voľbou Zákazníka, pričom túto voľbu nie je možné po odoslaní objednávky meniť. Celková cena kurzu nezahŕňa cenu za ubytovanie a stravu; cena za ubytovanie a stravu je zverejnená pri prihláške jednotlivých kurzov, pričom sa hradí na mieste konania kurzu priamo ubytovateľovi (Zákazník berie na vedomie, že cena za ubytovanie a stravu sa môže zmeniť, a to v závislosti od ubytovateľa, pričom finálna cena je určená ubytovateľom cca 3 týždne pred konaním kurzu). Zmluvný vzťah ohľadom ubytovania a stravy preto nevzniká medzi Zákazníkom a Poskytovateľom, ale medzi Zákazníkom a ubytovateľom na základe jeho osobitných podmienok.

 

3. Zmluva o účasti na kurze je uzavretá pripísaním úhrady celej sumy uvedenej v zálohovej faktúre na účet Poskytovateľa 1 a zaslaním potvrdenia o úhrade Zákazníkovi. Úhrada zálohovej faktúry sa vykonáva bezhotovostným bankovým prevodom alebo platbou prostredníctvom QR kódu, a to podľa voľby Zákazníka určenej pred odoslaním objednávky. Po obdržaní celej sumy uvedenej v zálohovej faktúre zašle Poskytovateľ 1 Zákazníkovi potvrdenie o úhrade na jeho e-mailovú adresu (ďalej ako „Potvrdenie o úhrade“), pričom odoslanie Potvrdenia o úhrade na e-mailovú adresu Zákazníka sa považuje za akceptáciu objednávky zo strany Poskytovateľa (ďalej len „Akceptácia č. 1“), čím dochádza k uzatvoreniu Zmluvy o účasti na kurze. Spolu s Potvrdením o úhrade zašle Poskytovateľ 1 Zákazníkovi aj riadnu faktúru k zaplatenej sume (daňový doklad).

 

4. Ak si Zákazník vyberie pri odosielaní objednávky možnosť uhradiť len Zálohu v zmysle čl. II. A bod 2 týchto Všeobecných obchodných podmienok, uhradí iba Zálohu, pričom zostávajúca časť Celkovej ceny kurzu je splatná v hotovosti na mieste konania kurzu pri registrácii Zákazníka na kurz.

 

5. Ak je kapacita kurzu naplnená a Poskytovateľ 1 o tom v čase úhrady Zálohy alebo Celkovej ceny kurzu nevedel, Poskytovateľ 1 je oprávnený objednávku Zákazníka odmietnuť, prípadne od Zmluvy o účasti na kurze odstúpiť. Ak bola úhrada prijatá po naplnení kapacity kurzu, Poskytovateľ 1 bezodkladne vráti Zákazníkovi uhradenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

 

6. Zákazník je oprávnený zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu do okamihu uzavretia Zmluvy o účasti na kurze (t.j. predtým, ako je Zmluva o účasti na kurze uzatvorená), teda do pripísania celej sumy uvedenej v zálohovej faktúre na účet Poskytovateľa 1 a obdržania Potvrdenia o úhrade. Zrušenie objednávky pred uzavretím Zmluvy o účasti na kurze nespôsobuje žiadne finančné nároky Poskytovateľa 1 voči Zákazníkovi. Zrušenie objednávky Zákazník oznámi e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu Poskytovateľa 1: asistentka@kvantovetvorenie.sk, pričom za doručené sa považuje okamihom, keď je e-mail doručený do elektronickej schránky Poskytovateľa 1

 

7. Po uzavretí Zmluvy o účasti na kurze má Zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy o účasti na kurze bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa jej uzavretia podľa § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Oznámenie o odstúpení od zmluvy Zákazník – spotrebiteľ doručí e-mailom na adresu Poskytovateľa 1: asistentka@kvantovetvorenie.sk; za doručené sa považuje okamihom, keď je e-mail doručený do elektronickej schránky Poskytovateľa 1. V tomto prípade neplatí čl. II A bod 9 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

 

8. Ak Zákazník – spotrebiteľ v 14-dňovej lehote v zmysle čl. II. A bod 7 týchto Všeobecných obchodných podmienok platne odstúpi od Zmluvy o účasti na kurze, Poskytovateľ 1 mu vráti všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

 

9. Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od Zmluvy o účasti na kurze je Zákazník oprávnený zrušiť svoju účasť na kurze tak, že od Zmluvy o účasti na kurze odstúpi, avšak v takom prípade sa čl. II A bod 7 a 8 týchto Všeobecných obchodných podmienok nepoužije. Ak Zákazník zruší účasť na kurze, je Poskytovateľ 1 oprávnený účtovať Zákazníkovi storno poplatok vo výške uvedenej v Cenníku, ktorý je Zákazník povinný zaplatiť. Ak Zákazník uhradil Celkovú cenu kurzu vopred, rozdiel medzi zaplatenou Celkovou cenou kurzu a storno poplatkom, ktorý sa týka príslušného kurzu, bude Zákazníkovi vrátený najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá. Storno poplatky zodpovedajú administratívnym, organizačným a kapacitným nákladom Poskytovateľa 1 spojenými so zrušením účasti Zákazníka na kurze.

 

10. Zákazník – spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Zákazníka – spotrebiteľa a Zákazník – spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby. Ak lehota na odstúpenie od zmluvy ešte neuplynula, účasťou na kurze Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že začatím kurzu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy o účasti na kurze.

 

11. Zákazník odoslaním objednávky/prihlášky potvrdzuje, že má minimálne 18 rokov a je plne spôsobilý na právne úkony.

 

II B. Pokročilé kurzy KVET (KVET 4 až 7 – Facilitátorský výcvik)

 

1. Na objednávanie Pokročilých kurzov KVET a uzatváranie Zmluvy o účasti na kurze sa primerane aplikujú ustanovenia čl. II.A bod 1 až 11 týchto Všeobecných obchodných podmienok s nasledovnými výnimkami uvedenými v tomto článku Všeobecných obchodných podmienok.

 

2. Počnúc dňom 01.01.2026 je účasť na Facilitátorskom výcviku podmienená výberovým konaním organizovaným Poskytovateľom 1, pričom podmienky a kritériá výberu budú vopred zverejnené na Internetovej stránke. Zákazník berie na vedomie, že nemá právny nárok na pridelenie miesta na Facilitátorskom výcviku a právo výberu prináleží výlučne Poskytovateľovi 1. Poskytovateľ 1 nie je povinný svoje rozhodnutie týkajúce sa výberu účastníkov Facilitátorského výcviku odôvodniť a jeho rozhodnutie je konečné a záväzné.

 

3. Základnou podmienkou pre vstup do výberového konania na Facilitátorský výcvik je odoslanie záväznej prihlášky (objednávky) spôsobom podľa čl. II. A bod 1 týchto Všeobecných obchodných podmienok. Zákazník berie na vedomie, že objednávka/prihláška sa týka celého Facilitátorského výcviku, t.j. Zákazník sa odoslaním objednávky/prihlášky záväzne objednáva automaticky naraz na všetky pokročilé kurzy KVET 4 až 7 ako jedného celku. Zákazník si nemôže vybrať účasť len na niektorom z Pokročilých kurzov, nakoľko tieto kurzy je možné absolvovať len ako celok.

 

4. Zálohová faktúra na úhradu Zálohy alebo Celkovej ceny kurzu v zmysle čl. II. A bod 2 týchto Všeobecných obchodných podmienok bude zaslaná len vybratým uchádzačom, ktorí úspešne prešli výberovým konaním.

 

5. Zákazník berie na vedomie, že absolvovanie Facilitátorského výcviku nezakladá automatický nárok na udelenie certifikátu Poskytovateľom 1 o úspešnom absolvovaní Facilitátorského výcviku, ktorý by oprávňoval Zákazníka na poskytovanie Individuálnych sedení verejnosti metódou KVET®. Udelenie certifikátu je viazané na splnenie podmienok stanovených Poskytovateľom 1, pričom Poskytovateľ 1 je oprávnený v prípade ich nesplnenia certifikát neudeliť, aj keď Zákazník absolvoval celý Facilitátorský výcvik.

 

6. Zákazník berie na vedomie, že Facilitátorský výcvik prebieha v uzavretých skupinách s pevne stanovenými termínmi, a to v časovom harmonograme určenom Poskytovateľom 1 pri odosielaní objednávky/prihlášky. Po uzavretí Zmluvy o účasti na kurze nie je Zákazník oprávnený jednostranne prestúpiť do inej Facilitátorskej skupiny, ani požadovať zmenu skupiny alebo presun na iný výcvikový cyklus. Výnimočné situácie môžu byť individuálne posúdené Poskytovateľom 1, pričom Poskytovateľ 1 je oprávnený podľa vlastného uváženia takejto žiadosti nevyhovieť a nie je povinný svoje rozhodnutie odôvodniť. Zákazník prihlásením sa na Facilitátorský výcvik vyhlasuje, že sa s pevne stanoveným časovým harmonogramom Facilitátorského výcviku vopred riadne oboznámil, súhlasí s ním a akceptuje jeho nemennosť a pevnú štruktúru.

II. C Individuálne sedenia

1. Individuálneho sedenia sa môže zúčastniť len Zákazník, ktorý je starší ako 18 rokov a ktorý je plne spôsobilý na právne úkony. Vo výnimočných prípadoch (s prihliadnutím na rozumovú a vôľovú vyspelosť Zákazníka) sa môže Individuálneho sedenia zúčastniť aj Zákazník starší ako 16 rokov, avšak len s predchádzajúcim písomným súhlasom zákonného zástupcu. Poskytovateľ 1 má právo Zákazníka mladšieho ako 18 rokov odmietnuť.

 

2. Na objednávanie na Individuálne sedenie a uzatváranie Zmluvy o poskytnutí služby sa primerane aplikujú ustanovenia čl. II.A bod 7, 8 a 10 týchto Všeobecných obchodných podmienok s nasledovnými výnimkami uvedenými v tomto článku Všeobecných obchodných podmienok.

 

3. Zákazník si môže objednať Individuálne sedenie výlučne iba prostredníctvom e-mailu: evadurisova@kvantovetvorenie.sk. Odoslaním objednávky Zákazník predkladá Poskytovateľovi 1 návrh na uzavretie Zmluvy o poskytnutí služby.

 

4. Poskytovateľ 1 posúdi objednávku Zákazníka a e-mailom zašle Zákazníkovi odpoveď, či jeho objednávku akceptuje alebo ju odmieta. Ak Poskytovateľ 1 nezašle Zákazníkovi žiadnu odpoveď, platí, že objednávka Zákazníka nebola akceptovaná. Zmluva o poskytnutí služby je uzavretá doručením potvrdzujúceho e-mailu zo strany Poskytovateľa 1 Zákazníkovi (ďalej len „Akceptácia č. 2“). Termín Individuálneho sedenia bude medzi stranami dohodnutý individuálne podľa možností Poskytovateľa 1. Cena za Individuálne sedenie sa uhrádza bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa 1 alebo v hotovosti pri poskytnutí služby.
5.  

 

5. Zákazník je oprávnený zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu do doručenia Akceptácie č. 2 zo strany Poskytovateľa 1. Zrušenie objednávky pred uzavretím Zmluvy o poskytnutí služby nespôsobuje žiadne finančné nároky Poskytovateľa 1 voči Zákazníkovi. Zrušenie objednávky Zákazník oznámi e-mailom zaslaným na adresu Poskytovateľa 1: evadurisova@kvantovetvorenie.sk, pričom sa doručením rozumie okamih prijatia e-mailu do elektronickej schránky Poskytovateľa 1.
6. Vzhľadom na momentálne vyťaženie Poskytovateľa 1 Poskytovateľ 1 v súčasnosti realizuje Individuálne sedenia len výnimočne. Poskytovateľ 1 preto odporúča Zákazníkovi zvážiť využitie služieb certifikovaného facilitátora metódy KVET® uvedeného na Internetovej stránke.

 

II D. PRODUKTY S DIGITÁLNYM OBSAHOM

1.Zákazník si môže zakúpiť Produkty s digitálnym obsahom (napr. Videokurz) priamo prostredníctvom Internetovej stránky výberom konkrétneho Produktu prostredníctvom objednávkového formulára. Pred odoslaním objednávky má Zákazník možnosť skontrolovať správnosť zadaných fakturačných údajov a ceny. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Zákazník predkladá Poskytovateľovi návrh na uzavretie Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu.

2.Cena za Produkt je uvedená pri konkrétnom Produkte na Internetovej stránke a je uvedená ako konečná cena vrátane dane z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

3.Zákazník si môže vybrať jeden z nasledovných spôsobov úhrady ceny:

   a/platba platobnou kartou alebo

   b/ platby prostredníctvom QR kódu alebo

   c/ bankový prevodom.

4.Zmluva o poskytnutí digitálneho obsahu je uzavretá pripísaním úhrady ceny za daný Produkt na účet Poskytovateľa 2. Tento moment sa považuje za akceptáciu objednávky zo strany Poskytovateľa 2 (ďalej len „Akceptácia č. 3“).

5.Po úhrade celej ceny vybraného Produktu Poskytovateľ 2 sprístupní Zákazníkovi zakúpený Produkt zaslaním prístupových údajov, resp. prístupu do členskej zóny na Internetovej stránke, a to na e-mail uvedený v objednávke, prostredníctvom ktorých sa zakúpený Produkt sprístupní.

6. Podmienkou aktivácie Produktu je, aby mal Zákazník na Internetovej stránke vytvorené a overené používateľské konto.

7. Prístupové údaje ku Produktu sú určené len pre osobnú potrebu Zákazníka. Prístup k používateľskému kontu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Zákazník je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadne informácií potrebných k prístupu do jeho používateľskému kontu k Produktu. Poskytovateľ 2 nenesie žiadnu zodpovednosť za zneužitie užívateľského mena a hesla treťou osobou.

8. Poskytovateľ 2 poskytne Zákazníkovi prístupové údaje resp. prístup do členskej zóny na Internetovej stránke až po zaplatení celej ceny Produktu.     

9. Zákazník je oprávnený zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu do okamihu uzavretia Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu, teda do pripísania úhrady ceny za Produkt na účet Poskytovateľa 2 a doručenia Akceptácie č. 3 zo strany Poskytovateľa 2. Zrušenie objednávky pred uzavretím Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu nespôsobuje žiadne finančné nároky Poskytovateľa 2 voči Zákazníkovi. Zrušenie objednávky Zákazník oznámi e-mailom na adresu Poskytovateľa 2: asistentka@kvantovetvorenie.sk. Za doručené sa považuje okamih, keď je e-mail doručený do elektronickej schránky Poskytovateľa 2.

10. Po uzavretí Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu má Zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu bez uvedenia dôvodu v lehote štrnásť (14) kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia podľa § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa, ak zákon neustanovuje inak. Oznámenie o odstúpení od zmluvy Zákazník doručí e-mailom na adresu Poskytovateľa 2: asistentka@kvantovetvorenie.sk. Za doručené sa považuje okamih, keď je e-mail doručený do elektronickej schránky Poskytovateľa 2.

11. Ak Zákazník počas lehoty na odstúpenie výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol riadne poučený o tom, že tým stráca právo odstúpiť od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká podľa zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Zákazník udeľuje výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu zaškrtnutím samostatného políčka s týmto súhlasom pred odoslaním objednávky.

12. Ak Zákazník platne odstúpi podľa čl. II D bod 10 týchto Všeobecných obchodných podmienok a Produkty neboli sprístupnené alebo Zákazník neudelil výslovný súhlas podľa čl. II. D bod 11 týchto Všeobecných obchodných podmienok, Poskytovateľ 2 vráti všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

13. Po odstúpení od zmluvy budú Zákazníkovi zablokované prístupové údaje k Produktu.

14. Videokurzy sú poskytované výlučne online formou streamingu prostredníctvom platformy určenej Poskytovateľom 2. Videokurzy nie sú dodávané na hmotnom nosiči a nie sú dostupné offline.

15. Pre najvyššiu kvalitu prehrávania Videokurzov sa Zákazníkovi odporúča používať zariadenie s väčším displejom, napr. počítač alebo tablet. Prehratie prostredníctvom mobilného zariadenia môže byť technicky obmedzené.

16. Zákazník zodpovedá za to, že jeho technické vybavenie spĺňa požiadavky na riadne prehrávanie Produktov s digitálnym obsahom, najmä stabilné internetové pripojenie, aktualizovaný webový prehliadač, zapnutý JavaScript a hardvérové a softvérové vybavenie umožňujúce prehrávanie streamovaného videa.

17. Poskytovateľ 2 poskytuje Zákazníkovi licenciu na používanie zakúpeného Produktu v rozsahu potrebnom na jeho osobnú potrebu a účel zmluvy. Licencia je nevýhradná, neprenosná a neprevoditeľná a oprávňuje na prístup k Produktu iba jednu fyzickú osobu – Zákazníka.

18. Zákazník nesmie prístupové údaje k Produktu poskytovať tretím osobám, nesmie obsah kopírovať, zaznamenávať, verejne poskytovať, verejne šíriť ani inak sprístupňovať tretím osobám, ani obchádzať technické ochranné prostriedky v zmysle autorského zákona.

19. Licencia k používaniu Produktu sa poskytuje bez časového obmedzenia, pokiaľ nie je na Internetovej stránke uvedené inak.

20. Poskytovateľ 2 je oprávnený Produkt zo svojej Internetovej stránky odstrániť, pričom Zákazníka o tejto skutočnosti informuje najmenej 30 dní vopred.

21. Poskytovateľ 2 nezodpovedá za technické problémy pri prehrávaní Produktu spôsobené nevyhovujúcim technickým vybavením Zákazníka, nesprávnym softvérovým nastavením alebo nestabilným internetovým pripojením na strane Zákazníka.

22: Poskytovateľ zodpovedá za to, že Produkty s digitálnym obsahom sú po celý čas trvania licencie funkčné, prístupné a bezpečné.

23. Produkty s digitálnym obsahom sú autorským dielom a podliehajú právnej ochrane podľa autorského práva. Akékoľvek ich šírenie, kopírovanie, rozmnožovanie alebo poskytovanie tretím osobám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané. Zákazník zodpovedá Poskytovateľovi za ujmu, ktorú porušením práv na ochranu autorského diela spôsobí.

24. Ak Poskytovateľ nedodá digitálne plnenie včas, Zákazník – spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

    a/ Poskytovateľ vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že digitálne plnenie nedodá, alebo

b/ zo zmluvy alebo z okolností uzavretia zmluvy vyplýva, že včasné dodanie bolo pre Zákazníka – spotrebiteľa dôležité.

25. Zákazník odoslaním objednávky/prihlášky potvrdzuje, že má minimálne 18 rokov a je plne spôsobilý na právne úkony.

 

II E. PRODUKTY SPOJENÉ S POSKYTOVANÍM DIGITÁLNEJ SLUŽBY

1. Na objednávanie Produktov spojených s poskytovaním digitálnej služby a uzatváranie Zmluvy o poskytnutí digitálnej služby sa primerane aplikujú ustanovenia čl. II. D bod 1 až 25 týchto Všeobecných obchodných podmienok s nasledovnými výnimkami uvedenými v tomto článku Všeobecných obchodných podmienok.

2.Po akceptácii objednávky Poskytovateľ 2 sprístupní Zákazníkovi Produkt spojený s poskytovaním digitálnej služby zaslaním odkazu na pripojenie k streamovacej platforme (vo väčšine prípadov aplikácie Zoom alebo JAM) na e-mail Zákazníka uvedený v objednávke.

3.Zákazník berie na vedomie, že za účelom využívania Produktu spojeného s poskytovaním digitálnej služby je potrebný stabilný internet.

4.Zákazník odoslaním objednávky/prihlášky potvrdzuje, že má minimálne 18 rokov a je plne spôsobilý na právne úkony.

 

III. OSOBITNÉ PODMIENKY – ŽIVÉ KURZY A WEBINÁRE

1. Živého kurzu a Webinára sa môže zúčastniť len Zákazník, ktorý je starší ako 18 rokov a ktorý je plne spôsobilý na právne úkony.

2. Zákazník berie na vedomie, že Živé kurzy a Webináre nie sú vhodné pre každého. V priebehu účasti na Živom kurze alebo Webinári môže byť Zákazník vystavený fyzickému, psychickému alebo emocionálnemu zaťaženiu. Zákazník sa zúčastňuje Živého kurzu resp. Webinára dobrovoľne a je výlučne na jeho rozhodnutí, či navrhované cvičenia alebo úlohy podstúpi alebo nie.

3. Živé kurzy a Webináre sú určené na osobnostný rozvoj a nenahrádzajú odbornú lekársku starostlivosť. Tieto Produkty sú poskytované výlučne na účely osobného rozvoja a vzdelávania, pričom Poskytovateľ neposkytuje žiadne záruky konkrétnych výsledkov. Použitie získaných informácií z týchto Produktov je na vlastnú zodpovednosť Zákazníka, ktorému sa odporúča zvážiť svoje zdravotné, psychické a iné individuálne okolnosti a v prípade potreby sa obrátiť na lekára, psychológa či iného kvalifikovaného odborníka. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za žiadne priame ani nepriame škody vrátane ušlého zisku, ujmy na zdraví alebo inej majetkovej či nemajetkovej ujmy vzniknutej v súvislosti s používaním zakúpených Produktov alebo nesprávnou interpretáciou či aplikáciou poskytnutých informácií. Zákazník výslovne berie na vedomie, že tieto Produkty Poskytovateľa nemajú povahu zdravotníckeho výkonu ani liečby a nenahrádzajú odborné lekárske, psychologické, odborné terapeutické či iné odborné poradenstvo.

4. Zákazníkovi sa odporúča zvážiť svoju individuálnu zdravotnú situáciu. Zákazníkovi sa odporúča konzultovať svoju účasť na Živom kurze a Webinári s lekárom pred začiatkom Živého kurzu resp. Webinára v prípadoch, ak Zákazník sám nevie vyhodnotiť, či je účasť na Živom kurze a/alebo Webinári pre neho vhodná vzhľadom na jeho zdravotný a psychický stav. Účasť na Živých kurzoch a Webinároch je dobrovoľná a každý účastník nesie zodpovednosť za svoje rozhodnutia a spôsob, akým získané informácie z kurzov a Webinárov využije. V prípade zdravotných alebo psychických ťažkostí sa Zákazníkovi odporúča obrátiť sa na lekára, psychológa alebo iného kvalifikovaného odborníka.

5. Vo vzťahu k Tematickému kurzu a Webináru „Svetlo vedomia a terapeutický dych“ platí, že účasť sa neodporúča pri nasledovných kontraindikáciách:

    a/ tehotenstvo alebo podozrenie na tehotenstvo,

    b/ očné ochorenia alebo poruchy zraku,

    c/ bipolárna porucha, schizofrénia alebo iné závažné psychiatrické ochorenie,

    d/ epilepsia alebo iná porucha s rizikom záchvatov,

    e/ vysoký krvný tlak, ktorý nie je stabilizovaný liekmi,

    f/ kardiovaskulárne ochorenie, prekonaný infarkt alebo mozgová príhoda alebo srdcové ochorenie,

    g/ neliečená astma,

    h/ nekontrolované ochorenie štítnej žľazy,

    i/ post-traumatický stresový syndróm.

6. Zákazník je povinný počas celej účasti na Živom kurze a Webinári dodržiavať pokyny a inštrukcie Poskytovateľa 1.

7. Poskytovateľ je oprávnený vylúčiť Zákazníka z účasti na Živom kurze alebo Webinára s okamžitou účinnosťou, ak Zákazník porušuje dobré mravy, narušuje priebeh Živého kurzu/Webinára, nerešpektuje podmienky Živého kurzu/Webinára, organizačné pokyny a inštrukcie Poskytovateľa alebo ubytovateľa, prípadne užíva počas Živého kurzu/Webinára alkohol alebo omamné alebo psychotropné látky (prípadne príde na Živý kurz/Webinár pod vplyvom alkoholu alebo takýchto látok) alebo je násilný (fyzické a/alebo psychické násilie). Poskytovateľ je oprávnený vylúčiť Zákazníka z účasti na Živom kurze s okamžitou účinnosťou aj v prípade, ak Zákazník prišiel na Živý kurz s nákazlivou chorobou. Poskytovateľ je oprávnený vylúčiť Zákazníka z účasti na Živom kurze alebo Webinára s okamžitou účinnosťou aj v prípade, ak svojím správaním neprimerane obťažuje iných účastníkov (vrátane obchodných a reklamných ponúk, predaja tovarov a služieb tretích osôb), prípadne ich sexuálne obťažuje, je vulgárny, iným spôsobom ruší priebeh Živého kurzu/Webinára a pod. Poskytovateľ je oprávnený vylúčiť Zákazníka z účasti na Živom kurze s okamžitou účinnosťou aj v prípade, ak Zákazník neinformoval Poskytovateľ vopred pred začatím Živého kurzu pravdivo o svojom zdravotnom a psychickom stave a o tom, aké lieky užíva. V prípade vylúčenia Zákazníka zo Živého kurzu/Webinára z dôvodov uvedených v tomto bode Všeobecných obchodných podmienok nemá Zákazník nárok na vrátenie zaplatenej Celkovej ceny za kurz/Webinár, ani za ubytovanie a stravu (ak sa poskytuje), a to ani jej časti.

8. Zákazník odoslaním objednávky/prihlášky na Živý kurz udeľuje súhlas s vyhotovovaním a zverejňovaním fotografií, audio a videozáznamov zo Živého kurzu, ktorých súčasťou môže byť aj Zákazník, a to na účely dokumentácie a propagácie činnosti Poskytovateľa (ďalej ako „Záznamy“). Tieto Záznamy môže Poskytovateľ zverejniť na sociálnych platformách a vlastnej Internetovej stránke, s čím Zákazník odoslaním objednávky/prihlášky súhlasí. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať, a to aj priamo na mieste konania Živého kurzu. Zákazník má právo kedykoľvek požiadať Poskytovateľa (a to aj ústne na mieste samom) o to, aby nebol fotografovaný alebo nahrávaný; Poskytovateľ takejto žiadosti bezodkladne vyhovie.

9. Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy o účasti na kurze alebo Zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu alebo Zmluvy o poskytnutí digitálnej služby odstúpiť bez zbytočného dokladu pokiaľ zistí, že druhá strana porušila zmluvu podstatným spôsobom. Pre účely tejto zmluvy sa za podstatné porušenie tejto zmluvy považuje:

    a/ omeškanie Zákazníka s úhradou ceny Produktov,

    b/ porušenie povinnosti na ochranu autorského práva zo strany Zákazníka.

    c/ skutočnosti uvedené v čl. III bod 7 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

10. Poskytovateľ je oprávnený zrušiť Živý kurz alebo Webinár z dôvodu existencie vyššej moci alebo iných okolností objektívne znemožňujúcich jeho uskutočnenie. V takom prípade Poskytovateľ bezodkladne vráti Zákazníkovi všetky zaplatené platby, pokiaľ sa Poskytovateľ so Zákazníkom nedohodnú na inom náhradnom termíne konania kurzu alebo na poskytnutí náhradného plnenia.

11. Poskytovateľ zabezpečuje Živé kurzy prostredníctvom ním určených lektorov a asistentov, pričom Zákazník je povinný rešpektovať výber lektorov a asistentov pre daný kurz.

 

 

IV. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY DODANÝCH PRODUKTOV A REKLAMÁCIA

1.Poskytovateľ zodpovedá za to, že Produkty ponúkané Zákazníkovi budú spĺňať požiadavky na množstvo a kvalitu ponúkaných Produktov v súlade s charakterom a účelom ponúkaných Produktov a uzavretou zmluvou. Táto zodpovednosť sa vzťahuje na všetky kategórie Produktov.

2. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu najmä na:

a/ dodané množstvo a kvalitu poskytovaných Produktov (t.j. že Produkt nezodpovedá množstvu a kvalite vymedzeným v príslušnej zmluve),

b/ správnosť ceny vyúčtovanej za poskytnutý Produkt, ak má dôvodnú pochybnosť, že cena nebola vyúčtovaná v súlade so zmluvou a cenami Poskytovateľa,

c/ vady uvedené v čl. IV bod 10 a 11 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

3.Zákazník môže uplatniť reklamáciu v súlade s podmienkami uvedenými nižšie v tomto článku Všeobecných obchodných podmienok. Ak sa Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytovaním digitálnych služieb poskytuje jednorazovo, reklamáciu musí Zákazník uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovaného Produktu, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa poskytnutia daného Produktu, inak právo na reklamáciu zaniká. Ak sa Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytovaním digitálnych služieb dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, Poskytovateľ zodpovedá za každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby. Pri Živých kurzoch a  Individuálnych sedeniach musí Zákazník uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovaného Produktu, najneskôr však do troch mesiacov odo dňa poskytnutia daného Produktu, inak právo na reklamáciu zaniká.

4. Reklamáciu môže Zákazník uplatniť najmä:

a/ písomne na adrese miesta podnikania Poskytovateľa KVET s.r.o., Husitská 1231/4, 957 04 Bánovce nad Bebravou (pri Živých kurzoch, Individuálnych sedeniach a Produktoch spojených s poskytovaním digitálnej služby) alebo KVET Plus s.r.o., Husitská 1231/4, 957 04 Bánovce nad Bebravou (pri Produktoch s digitálnym obsahom),

b/ e-mailom na adrese evadurisova@kvantovetvorenie.sk,

c/ osobne, pokiaľ sú Produkty poskytované osobne, v mieste podnikania Poskytovateľa alebo v mieste poskytovania Produktov,

d/ akýmkoľvek iným preukázateľným spôsobom, z ktorého jednoznačne vyplýva, že Zákazník má záujem reklamovať Produkt.

5. Zákazník v reklamácii uvedie dátum poskytnutia Produktu, popis poskytnutého Produktu, popis vady, ako aj popis toho, čoho sa domáha (napr. vrátenie ceny, primeraná zľava, náhradné plnenie).

6. Reklamácia je uplatnená a reklamačné konanie je začaté dňom doručenia reklamácie Poskytovateľovi v zmysle čl. IV bod 4 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

7. Poverený pracovník Poskytovateľa určí spôsob vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Poskytovateľ vydá pri uplatnení reklamácie Zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré doručí Zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, a to vo forme e-mailu, ak sa zmluvné strany nedohodli na inom spôsobe doručenia.

9. Pri Produktoch poskytovaných osobne (Živé kurzy, Individuálne sedenia) môže byť reklamácia kladne vybavená v prípade preukázania, že vada má pôvod v zmluvnom plnení Poskytovateľa.

10. Pri Produktoch s digitálnym obsahom je Zákazník oprávnený reklamovať najmä nefunkčnosť alebo nedostupnosť digitálneho obsahu, chyby pri sprístupnení obsahu alebo prístupových údajov a nesúlad digitálneho obsahu so Zmluvou. Poskytovateľ nezodpovedá za technické problémy spôsobené nevyhovujúcim technickým vybavením Zákazníka, nesprávnym softvérovým nastavením alebo nestabilným internetovým pripojením na strane Zákazníka.

11. Pri Produktoch spojených s poskytovaním digitálnej služby je Zákazník oprávnený reklamovať najmä nemožnosť pripojiť sa k Webináru, podstatné technické nedostatky na strane Poskytovateľa alebo nesúlad poskytovanej digitálnej služby so Zmluvou. Poskytovateľ nezodpovedá za technické problémy vzniknuté na strane Zákazníka alebo tretej osoby, ktorá zabezpečuje technickú platformu.

12. Ak sa do uplynutia jedného roka po dodaní Produktu s digitálnym obsahom alebo Produktu spojeného s poskytnutím digitálnej služby, ktoré sa dodávajú jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, prejaví vada, Poskytovateľ nesie dôkazné bremeno, že digitálne plnenie v čase dodania túto vadu nemalo. Ak sa Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytnutím digitálnej služby dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, Poskytovateľ nesie dôkazné bremeno, že Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytnutím digitálnej služby je počas dohodnutej doby bez vád.

13. Poskytovateľ nenesie dôkazné bremeno podľa čl. IV bod 12 týchto Všeobecných obchodných podmienok, ak preukáže, že digitálne prostredie Zákazníka nie je kompatibilné s technickými požiadavkami na Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytnutím digitálnej služby, ak s nimi Poskytovateľ oboznámil Zákazníka jasným a zrozumiteľným spôsobom pred uzavretím zmluvy.

14. Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či dôvod vady Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytnutím digitálnej služby je v digitálnom prostredí Zákazníka. Povinná súčinnosť Zákazníka sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré najmenej zaťažujú Zákazníka. Ak Poskytovateľ pred uzavretím zmluvy jasným a zrozumiteľným spôsobom oboznámi Zákazníka o povinnosti poskytnúť súčinnosť a Zákazník súčinnosť neposkytne, musí Zákazník na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady preukázať, že digitálne plnenie (Produkt s digitálnym obsahom alebo Produkt spojený s poskytnutím digitálnej služby) malo vadu v čase dodania, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, alebo v dohodnutej dobe, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby.

15. Pri existencii vady Produktov s digitálnym obsahom alebo Produktov spojený s poskytnutím digitálnej služby má Zákazník právo na odstránenie vady, na primeranú zľavu z ceny alebo má právo odstúpiť od zmluvy v zmysle ust. § 852m Občianskeho zákonníka. Pri existencii vady ostatných Produktov, ktoré nie sú uvedené v prvej vete tohto bodu Všeobecných obchodných podmienok, má Zákazník právo na odstránenie vady, na primeranú zľavu z ceny, právo na náhradné plnenie (ak je to možné a ak s tým Zákazník súhlasí) alebo má právo odstúpiť od zmluvy.

16. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od povahy vady a Produktu:

a/ vrátením ceny za poskytnuté Produkty,

b/ vyplatením primeranej zľavy z ceny za poskytnuté Produkty,

c/ vrátením časti ceny za Produkty, ak bola cena vyúčtovaná nesprávne a vystavením opraveného dokladu o zaplatení,

d/ odstránením vady, ak je to možné (najmä pri Produktoch s digitálnym obsahom alebo Produktoch spojený s poskytnutím digitálnej služby),

e/ poskytnutí náhradného plnenia, ak s tým Zákazník súhlasí,

f/odôvodneným zamietnutím reklamácie.

 

17. Reklamácie sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má Zákazník právo od zmluvy odstúpiť.

 

18. Poskytovateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať Zákazníkovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

 

19. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Zákazníkom v reklamácii, ani za komplikácie pri doručení písomností na kontaktnú adresu uvedenú Zákazníkom.

 

20. Pri Produktoch s digitálnym obsahom a Produktoch spojených s poskytovaním digitálnej služby Poskytovateľ nezodpovedá za technické prekážky na strane Zákazníka, najmä pri nekompatibilite použitého zariadenia, nedostatočnej rýchlosti internetového pripojenia, softvérových obmedzeniach alebo chybách spôsobených Zákazníkom, ktoré nemôžu byť predmetom reklamácie.

  

V. MOŽNOSTI A PODMIENKY RIEŠENIA SPORU MIMOSÚDNOU CESTOU PROSTREDNÍCTVOM SYSTÉMU ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPOROV

1.Zákazník – spotrebiteľ právo obrátiť sa na Poskytovateľ so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.

2. Zákazník – spotrebiteľ má v zmysle ust. § 11 a nasl. zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh ARS“) subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej ako „Subjekt ARS“), ak Poskytovateľ na žiadosť podľa čl. V bod 1 týchto Všeobecných obchodných podmienok odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

3. Zákazník – spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom tzv. platformy alternatívneho riešenia sporov RSO (tzv. riešenie sporov online), ktorá je dostupná online na https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.

4. Návrh ARS v zmysle ust. § 11 a nasl. zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov podáva Zákazník – spotrebiteľ príslušnému Subjektu ARS; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Zoznam Subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR a úplný zoznam možno nájsť na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré Subjekty ARS, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má Zákazník – spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré zaväzujú Zákazníka – spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.

5. Návrh ARS musí obsahovať:

a/ meno a priezvisko Zákazníka – spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,

b/ presné označenie Poskytovateľa,

c/ úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,

d/ označenie, čoho sa Zákazník – spotrebiteľ domáha,

e/ dátum, kedy sa Zákazník – spotrebiteľ obrátil na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Poskytovateľom bol bezvýsledný,

f/ vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

6. K návrhu ARS Zákazník – spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu ARS.

7. Návrh ARS možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie môže Zákazník – spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v sekcii „Alternatívne riešenie sporov“ na Internetovej stránke Poskytovateľa. Uvedený vzor Návrhu ARS je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR https://www.mhsr.sk/uploads/files/7cbv11eK.pdf?csrt=1615471057131312176 a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

8. Ak Návrh ARS neobsahuje náležitosti podľa čl. V bod 5 týchto Všeobecných obchodných podmienok, alebo ak k nemu nie sú priložené doklady potrebné na jeho posúdenie, subjekt alternatívneho riešenia sporov bezodkladne informuje Zákazníka – spotrebiteľa o tom, aké má Návrh ARS nedostatky, akým spôsobom majú byť odstránené a vyzve ho, aby neúplný alebo nezrozumiteľný návrh doplnil v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní. Subjekt alternatívneho riešenia sporov zároveň Zákazníka – spotrebiteľa poučí o následkoch nedoplnenia návrhu v určenej lehote.

9. Ak Zákazník – spotrebiteľ napriek výzve podľa čl. V bod 8 týchto Všeobecných obchodných podmienok svoj Návrh ARS v určenej lehote nedoplní a pre tento nedostatok nemožno pokračovať v alternatívnom riešení sporu, Subjekt ARS návrh odmietne.

10. Subjekt ARS odmietne Návrh ARS aj vtedy, ak

a/ nie je príslušný riešiť spor alebo ide o druh sporu, ktorý oprávnená právnická osoba nemá zapísaný v zozname,

b/ vo veci, ktorej sa návrh týka, bolo skôr začaté alternatívne riešenie sporu pred iným subjektom alternatívneho riešenia sporov, vo veci už rozhodol súd alebo rozhodcovský súd, vo veci bola uzavretá dohoda o mediácii alebo bolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

c/ je návrh neopodstatnený,

d/ je návrh anonymný,

e/ požiadal Ministerstvo hospodárstva SR o vyčiarknutie zo zoznamu.

11. Neopodstatneným návrhom podľa čl. V bod 10 písm. c) týchto Všeobecných obchodných podmienok je najmä návrh, z ktorého je po dôkladnom posúdení návrhu a priložených dokladov zrejmé, že ním Zákazník – spotrebiteľ nesleduje ochranu svojich práv a právom chránených záujmov, alebo ide o opakovaný návrh v tej istej veci, ktorá už je alebo bola predmetom alternatívneho riešenia sporu, pričom tento návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti.

12. Ak z pravidiel alternatívneho riešenia sporov nevyplýva niečo iné, Subjekt ARS môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak:

a/Zákazník – spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka od dňa:

i/doručenia zamietavej odpovede Poskytovateľa na žiadosť Zákazníka – spotrebiteľa o nápravu alebo

ii/ márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy Zákazník – spotrebiteľ odoslal Poskytovateľovi žiadosť o nápravu, na ktorú Poskytovateľ neodpovedal,

b/ sa Zákazník – spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s Poskytovateľom,

c/ vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur,

d/ sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a Zákazník – spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné

e/je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.

Odmietnutie návrhu spolu s uvedením dôvodu odmietnutia Subjekt ARS  bezodkladne oznámi Zákazníkovi – spotrebiteľovi; to neplatí, ak ide o anonymný návrh.

13. Alternatívne riešenie sporu sa začína dňom doručenia úplného Návrhu ARS podľa čl. V bod 5 týchto Všeobecných obchodných podmienok Subjektu ARS.

14. Subjekt ARS oznámi stranám sporu začatie alternatívneho riešenia sporu a zároveň Poskytovateľovi doručí Návrh ARS spolu s priloženými dokladmi a výzvou, aby sa vyjadril ku skutočnostiam uvedeným v Návrhu ARS v lehote nie kratšej ako 15 dní od doručenia Návrhu ARS.

15. Subjekt ARS súčasne s oznámením podľa čl. V bod 14 Všeobecných obchodných podmienok strany sporu informuje o tom, že:

a/ nemusia byť zastúpené právnym zástupcom,

b/ majú možnosť využiť nezávislé poradenstvo, zastupovania alebo pomoc tretej osoby,

c/ začatím alternatívneho riešenia sporu nie je dotknuté ich právo domáhať sa ochrany svojich práv na súde,

d/ Zákazník – spotrebiteľ má možnosť ukončiť účasť na alternatívnom riešení sporu v ktoromkoľvek jeho štádiu,

e/ Poskytovateľ, ktorý neposkytne Subjektu ARS súčinnosť podľa ust. § 15 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov, sa dopustí správneho deliktu podľa ust. § 27 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov a jeho obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania môže byť zverejnené na webovom sídle Subjektu ARS podľa ust. § 15 ods. 5 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,

f/ Návrh ARS bude odložený, ak Zákazník – spotrebiteľ napriek výzve Subjektu ARS neposkytne súčinnosť potrebnú na alternatívne riešenie sporu.

16. Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Subjekt ARS môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov stanoviť, že je oprávnený požadovať od Zákazníka – spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Poplatok podľa prvej vety nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty. Subjekt ARS môže od Zákazníka – spotrebiteľa požadovať zaplatenie poplatku najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu. Iné platby, ako je poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu predchádzajúcej vety a úhradu podľa § 10 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov (t. j. úhrada vo výške materiálnych nákladov spojených s poskytnutím informácií v zmysle ust. § 9 ods. 1 a 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov), nesmie Subjekt ARS vyžadovať.

17. Ďalšie podrobnosti stanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

18. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Zákazník – spotrebiteľ, t. j. osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Zákazníkom – spotrebiteľom a Poskytovateľom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20,- EUR.

 

VI.  Podmienky používania Internetovej stránky www.kvantovetvorenie.sk

Informácia o používaní súborov „Cookies“

1.Tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujú aj podmienky používania Internetovej stránky kvantovetvorenie.sk.

2. Poskytovateľ ani iný subjekt zapojený do tvorby, výroby alebo dodávania tejto Internetovej stránky žiadnym spôsobom nezodpovedá za akékoľvek priame, náhodné, následné alebo nepriame škody, náklady, straty alebo dlhy vyplývajúce z prístupu, používania, neschopnosti používať, min v obsahu tejto Internetovej stránky, alebo vyplývajúce z ktorejkoľvek inej Internetovej stránky, na ktorú tretie osoby vstúpia pomocou hypertextového prepojenia (link) z tejto stránky alebo z akejkoľvek činnosti, ktorú vykonáva, alebo ktorú sa mu nepodarí vykonať, alebo v dôsledku správ prostredníctvom elektronickej pošty, ktoré sú Poskytovateľovi zaslané.

3. Akékoľvek informácie a materiál na tejto Internetovej stránke je Poskytovateľ oprávnený meniť a/alebo dopĺňať jednostranne bez predchádzajúceho upozornenia, a to čo do jeho obsahu aj formy. Právo zmien alebo úprav obsahu aj formy materiálu na tejto Internetovej stránke je v celom rozsahu vyhradené. Užívateľ tejto Internetovej stránky v plnom rozsahu zodpovedá za svoju informovanosť o jej aktuálnom obsahu.

4. Hypertextové prepojenia (links) na Internetovej stránke môžu preniesť návštevníka mimo Internetovej stránky. Upozorňujeme, že Poskytovateľ nekontroluje a nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah, presnosť alebo fungovanie týchto iných internetových stránok. Hypertextové prepojenia (links) sú poskytované v dobrej viere a Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek neskoršie zmeny na iných internetových stránkach, ku ktorým poskytuje hypertextové prepojenie (link).

5. Obsah aj forma tejto Internetovej stránky sú chránené v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov. Všetky autorské práva a iné práva na ochranu duševného vlastníctva vzťahujúce sa resp. súvisiace s textom, obrázkami a inými materiálmi zverejnenými na tejto Internetovej stránke sú vlastníctvom Poskytovateľa boli umiestnené na Internetovú stránku so súhlasom príslušných vlastníkov. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa nie je povolené kopírovanie, šírenie, predaj, prenájom, požičiavanie, udeľovanie licencie, ani iný spôsob distribúcie, modifikovanie, zobrazovanie, vysielanie ani publikovanie obsahu, formy, dizajnu ani iného a kreatívneho riešenia tejto Internetovej stránky. Akákoľvek časť obsahu či formy, dizajnu alebo iného kreatívneho riešenia tejto Internetovej stránky nesmie byť predávaná ani akýmkoľvek iným spôsobom distribuovaná za účelom obchodného zisku, ani nesmie byť žiadnym spôsobom upravovaná alebo zahrnutá do akejkoľvek inej práce, publikácie alebo Internetovej stránky, bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa. Tlačové vyhlásenia, ako aj iné dokumenty, fotografie a grafika, ktoré budú so súhlasom Poskytovateľa použité tretími subjektmi, je možné používať za predpokladu, že Poskytovateľ (a jeho Internetová stránka) je uvedený ako zdroj predmetných informácií.

6. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek straty zaznamenané v dôsledku vírusov, ktoré môžu nakaziť Vaše počítačové vybavenie alebo iný majetok vplyvom Vášho používania, prístupu a sťahovania ľubovoľných materiálov z tejto Internetovej stránky. Akékoľvek sťahovanie materiálov z tejto Internetovej stránky po písomnom súhlase Poskytovateľa sa vykonáva na vlastnú zodpovednosť a vlastné nebezpečenstvo.

7. Poskytovateľ na svojej Internetovej stránke používa súbory „cookie“. Cookies sú malé textové súbory, ktoré na Váš počítač umiestňuje navštívená Internetová stránka. Používajú sa veľmi často, aby mohli internetové stránky fungovať, respektíve fungovať efektívnejšie a aby poskytli informáciu majiteľom internetových stránok. V súčasnosti je využívanie cookies štandardné u väčšiny internetových stránok. Ak Vám použitie cookies spôsobuje nejaké problémy, môžete ich riadiť cez svoj prehliadač alebo odstrániť vymazaním z „histórie prehliadania“ (cache) po opustení Internetovej stránky.

8. Podrobné informácie o používaní cookies, právnych základoch ich spracúvania a možnostiach udelenia alebo odvolania súhlasu sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na Internetovej stránke.

 

VII.  Záverečné ustanovenia

 1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú záväzné odo dňa ich zverejnenia na Internetovej stránke Poskytovateľa. Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia v tom rozsahu a znení, v ktorom sú uvedené na Internetovej stránke Poskytovateľa v deň odoslania objednávky/prihlášky Zákazníkom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Všeobecných obchodných podmienok je splnená umiestnením na Internetovej stránke. Poskytovateľ je viazaný svojou ponukou Produktov, vrátane ich cien od odoslania Akceptácie Zákazníkovi až do doby dodania Produktu Zákazníkovi.

2. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje Poskytovateľovi, že akceptuje výšku ceny za objednané Produkty. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami v znení platnom k momentu odoslania objednávky, a informáciami o spracovaní osobných údajov, vrátane poučenia o právach dotknutej osoby, uvedenými v „Zásadách ochrany osobných údajov“, ktoré sú zverejnené na Internetovej stránke.

3. Akúkoľvek zmluvu podľa podmienok uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

4. Ostatní užívatelia Internetovej stránky berú na vedomie a súhlasia s podmienkami používania Internetovej stránky ako sú uvedené v tomto článku VII. týchto Všeobecných obchodných podmienok.

5. Zákazník, ako aj ostatní užívatelia Internetovej stránky týmto berú na vedomie, že vzťahy týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami bližšie neupravené, ako aj vzťahy vyplývajúce z používania tejto Internetovej stránky sa riadia právnymi poriadkom Slovenskej republiky a všetky a akékoľvek nároky a spory Poskytovateľa a Zákazníka, ako aj všetky a akékoľvek nároky a spory vyplývajúce z používania tejto Internetovej stránky podliehajú jurisdikcii a budú rozhodované všeobecnými súdmi Slovenskej republiky, ak zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom neustanovuje niečo iné.

6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 01.01.2026.

 

KVET s.r.o.                                                          KVET Plus s.r.o.

zast. Eva Ďurišová, konateľ                                    zast. Eva Ďurišová, konateľ